下载

扫码下载APP
客服
顶部
APP下载

扫码下载APP

用户相关 主播相关
  • 直播管理规范

球神直播平台管理规范

为加强平台直播内容的管理和规范，营造专业、稳定的平台环境，特制定本直播行为管理规范，以指导和规范主播及各相关工作人员的直播内容和工作流程。

一、总则

主播在平台进行直播时，需严格遵守平台相关管理制度、团队规章、行业准则，以及平台已发布或将来发布的其他相关规则。如直播间用户在观看或互动（包括但不限于评论）过程中有违反法律法规或平台规则的行为，主播有义务及时制止或阻断该等行为的传播。

二、直播间主播管理

主播在直播过程中需严格履行职责，确保直播质量和用户体验，同时积极完成以下具体工作要求：

1. 平台宣传

  • 自然融入宣传：主播应在直播中自然地融入平台活动及优惠信息的宣传，确保推广内容准确，不影响直播流畅度。
  • 信息准确性：主播需熟悉平台各项活动规则和优惠详情，避免信息错误，确保用户能获得清晰、准确的活动指导。

2. 用户互动

  • 积极解答：主播主动解答观众的提问，保持友好的态度，以提升直播间的互动性和用户黏性。
  • 良好氛围：主播需创造一个积极的互动氛围，鼓励观众参与讨论，加强直播间的活跃度。

3. 赛事讲解

  • 专业解说：主播应通过麦克风（不可使用耳机）对赛事进行深入讲解，包括赛事背景、球队或选手介绍、战术分析等，确保专业度。
  • 保持中立：讲解过程中，主播应保持中立和专业的态度，避免带有偏见或情绪化的言论。

4. 情绪形象管理

  • 积极形象：主播需保持良好的情绪和专业形象，遵守平台的视窗标准，禁止素颜出镜，且直播画面中不可含有色情元素。
  • 冷静应对：遇到不当情况，主播应冷静处理，必要时由平台管理员协助，避免与观众发生冲突或争执。

5. 遵守流程

  • 海报规范：海报使用需遵循平台规定（直播快速上下海报每次停留时间不得超过1分钟，动态和视频类型需全屏播放不可调整为小视窗。每次直播中，海报上下次数总计不得超过4次。直播过程中不可发布海报，且所有海报内容需符合平台规范，不含任何不当和色情元素。
  • 宣传引导视频：平台每月可协助制作一次引导视频，制作时间为1周，且仅限进行一次内容修改。

这些管理规范旨在提升主播的专业形象和用户体验，确保直播间内容质量。如主播未按要求执行，平台将视情况采取相应管理措施。

三、流量管理
平台将逐步优化流量导入的精细化分配与控制，考核指标将不仅限于主播的引流人数，还将综合计算各主播获取的实际流量，以更全面地评估表现。（如根据场均观看人数、个别赛事观看人数以及多次周主播引流排行榜最后3名的情况来进行评估，表现排名持续垫底超过2个月的主播平台会进行强制停播）

  1. 精准分配
    针对不同级别的赛事，平台将合理安排流量资源，避免优质流量过度集中或分散，确保各场赛事的观看体验。
  2. 多维考核：
    考核不再单纯依据主播引流人数，还将结合主播获取的实际观众流量、互动率和观众留存率等多维度数据，综合评估主播的实际贡献。


四、弹幕管理

为保持直播间健康积极的互动环境，主播及直播间管理员需严格管理弹幕内容，具体要求如下：

  1. 及时清理违规内容
    使用聊天室权限，立即清除含有不和谐、违规、侮辱性或煽动性言论的弹幕，防止不良内容传播。
  2. 禁言处理
    对发布违规言论的用户，管理员应迅速采取禁言措施，以维护直播间秩序。
  3. 互动环境优化
    主播需积极引导用户参与正向互动，保持和谐交流，鼓励友善讨论，提升直播间观众体验。

五、赛程管理

  1. 主播管理团队在安排赛程后，如主播有异议，应及时提出。如临近赛程开始时，主播因故无法完成直播，需说明理由并提供相关证明。
  2. 赛程安排时应充分考虑流量和主播资源的合理分配，避免热门赛事无人直播或因过多主播集中导致流量分散。

六、直播管理

为了提升直播运营效率与用户体验，各直播管理人员需遵守以下工作要求，确保排序、赛事分配、后台管理及团队协作的规范性：

  1. 直播排序
  • 合理排序：根据主播表现、流量指标及赛事需求，对直播间进行合理排序，确保优质内容优先展示，同时兼顾不同主播的曝光机会。
  • 排序模式：直播间排序分为自动和手动两种模式。前8个直播间由系统通过直播表格进行自动排序，顺序事先调整；后8个直播间采用手动排序，可根据直播间热度灵活调整，以优化资源利用。
  • 旷播替代：如前8个直播间主播出现旷播情况，将由符合条件的其他主播及时替代位置，保证直播间的持续活跃。
  1. 赛事分配
  • 赛事匹配：根据主播的专业能力及赛事热度分配直播赛事，避免资源浪费和赛事空档，确保每场赛事有合适的主播进行解说，提升观众的观看体验。
  • 标准规范：赛事分配时需符合平台的跑马灯标准，包括截图展示、台标大小等视觉要求，确保品牌和赛事展示的统一性和专业性。
  1. 后台管理
  • 工具熟练操作：管理人员应熟悉平台后台管理工具，能够及时协调资源、处理突发事件和解决技术问题，确保直播活动的顺利进行，减少直播中断的风险。
  1. 团队沟通
  • 定期反馈：管理团队应保持良好沟通，定期反馈和优化赛事分配、排序策略，确保每位主播的任务合理公平，提升整体运营效率和观众满意度。

以上规范旨在加强直播间管理的公平性和灵活性，确保观众的优质观赛体验。

七、违规处理流程

为确保平台运营的规范性和稳定性，平台针对主播在直播过程中的违规行为制定以下处理措施：

  1. 旷播处罚
  • 若主播无故未按安排进行直播（旷播），将视为严重违约行为。每次旷播将处以 100元罚款；若1个月内旷播超过3次，平台将立即解除合作关系。
  • 特殊情况说明：如因自然因素导致的延误在半小时以内，不算作旷播；如主播因个人原因需提前半小时取消直播，则算作旷播。
  1. 双播处罚
  • 若发现主播在未获得平台授权的情况下于其他平台进行直播，将直接视为严重违规行为。管理员将立即关闭直播间，并解除合作关系，停止该主播在平台上的一切活动权限。
  • 上播要求：每次上播时需截图电脑全屏，以确保直播的合规性，如发现双播行为将按双播处理。
  1. 迟到处理
  • 若主播未按要求的时间开始直播，每次迟到将记录在案。当累计迟到3次时，平台将对该主播禁播1天作为警告。

这些违规处理措施旨在保障平台的秩序和公平运营，所有主播需严格遵守。如违反平台管理规定，平台将根据情节严重性采取相应处罚。

八、内容质量管理

为确保平台内容的专业性与观众体验，主播在进行直播时需遵守以下内容质量管理要求：

  1. 直播内容的专业性
  • 主播需提前做好直播准备，确保讲解内容准确、专业，避免因知识不熟悉而产生误导。特别是在赛事直播中，主播需提供清晰、客观的赛事分析与解说，避免片面或主观倾向的评论。
  1. 直播内容的互动性
  • 主播应与观众保持适度互动，主动引导观众参与讨论或回答问题，增加直播间的活跃度。互动内容需保持积极正向，不得涉及争议性话题或不和谐言论。直播结束后主播拥有5分钟时间与用户进行交流收场。
  1. 内容的合法合规性
  • 直播内容需符合平台要求，不得涉及任何不良信息、虚假宣传、敏感话题或未经授权的内容。特别是禁止宣传或涉及任何色情内容，一旦发现，平台将立即处理并视情节严重性采取相应处罚。平台将对内容质量进行随机检查，确保合规性。
  1. 禁止低质量内容
  • 主播不得发布或传播低质量、无意义的内容，如长时间无交流、无主题闲聊、灌水等行为，避免影响观众体验。每场直播应有明确的主题或赛程讲解，确保内容具有实际价值。
  1. 用户反馈与改进
  • 平台会定期收集用户对直播内容的反馈，若某场直播收到较多负面反馈或低评分，平台将与主播沟通，并提出改进建议。主播需认真对待用户反馈，不断提升内容质量。

这些内容质量管理要求旨在提升平台整体直播内容的专业度和观赏性，增强用户体验。如有严重或多次违反内容质量标准的情况，平台将根据具体情况予以警告、暂停或终止合作。

七、信息资产管理

为保障平台信息资产的安全和管理的高效性，平台制定以下管理措施：

  1. 账号管理与IP抽查
  • 所有账号创建完成后，系统将定期进行IP地址抽查。如检测到登录IP地址异常，账号将自动锁定，以确保账户安全。
  1. 花名册更新
  • 每月月底对平台花名册进行更新，确保所有成员信息准确，以便管理人员及时掌握人员变动情况。
  1. 权限分配
  • 主播管理权限严格控制，仅分配给一名跟播员和主播管理人员。房管（主播管理）和转化人员根据实际需求分配权限，确保信息安全。新成员加入后须经过审核流程方可获得相应权限。
  1. 主播反馈与优化激励
  • 每月收集主播的反馈意见和优化建议，对优秀反馈提供奖励。奖励将依据反馈内容的质量和可行性进行衡量，以鼓励主播积极参与平台改进。
  1. 推广支持
  • 协助推广APP下载，增加直播站的曝光度，提升用户黏性。

这些措施旨在维护平台信息资产的安全性和准确性，确保各项运营流程的顺畅。

七、附则
请主播及各工作人员理解本规范的制定初衷，严格遵守规范内容，避免任何与直播原则相悖的言行。平台保留在必要时单方面修改本规范的权利，相关内容变更后将在规范页面上进行更新公示，供主播随时查阅。主播如继续使用平台提供的直播服务，即视为已接受修改后的内容；若不接受，应立即停止使用相关服务。